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“监督员”风波 国航内部管理亟待堵塞漏洞

  近日,国航“监督员”事件引发热议。国航回应牛某某系“休养员工因私出行,患有精神疾病”的说辞,或为实情,但人们不解的是,一个精神不稳定的人,屡次在交通工具上犯病撒泼,为何国航不采取任何预防措施,同时有处置权的机长和司乘人员在其闹事时也没有及时出面处置?事件发酵至今,已非简单的民事纠纷,而是事关航空安全和国企管理,对于质疑,国航方面必须给出进一步的解释和说明,幷就暴露出来的问题查漏补缺,堵塞漏洞。 …【详细】

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“国航监督员”大闹机舱事件引多重质疑

  记者11时半从国航官方获悉,国航方面已经与“监督员”大闹机舱事件的投诉乘客李亚玲进行了面对面沟通,沟通的结果随后将官方公布。李亚玲则发微博总结了国航的态度:这是普通乘客间的纠纷,已经由公安部门处理了,事情就此结束;国航在这件事情中基本尽职尽责;对我在内的当事公务舱乘客无赔偿。   14日晚,李亚玲曾发帖后又删除,内容主要为:国航已有两位领导和她电话沟通,确认自称“监督员”的牛女士幷非“监 …【详细】

“监督员”大闹飞机客舱 这些问题有待厘清

  7月12日,中国国际航空公司从成都飞往北京的CA4107航班上,发生了一起引起全网热议的事件。公务舱一位女士在滑行阶段使用手机,被另一位自称“国航社会监督员”的牛姓女士制止。后者不依不饶,在飞机降落后报警,幷谎称机上有乘客密谋伤害她,导致包括“社会监督员”本人和机组在内的7人经历了7小时的询问和笔录后才能离开。随后,国航方面回复记者称,未设置“社会监督员”的职务,牛女士为国航员工,患有精神疾病 …【详细】

六问“国航监督员”大闹客舱事件

  患有精神疾病的人士是否可以乘坐飞机?航空公司在为这部分旅客提供服务的同时是否应该加强管理?随着“国航监督员”大闹客舱事件的持续发酵,这些问题成为人们关注的焦点。 追问1、我国民航部门对精神疾病人士乘机有何管理规定?   记者查询《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》,幷未发现如何对精神疾患旅客如何进行管理和安检的条款。中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第29条有 …【详细】

国航“监督员”事件背后的民航客舱安全边界:这些红线不能碰

  据国航通报,7月12日,国航CA4107航班在起飞滑行阶段,因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警,随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,幷非国航监督员。   7月13日,微博认证为编剧的博主“李亚玲”发文称,7月12日,乘坐国航CA4017次航班从成都飞往北京时,有 …【详细】

“国航监督员”事件背后,精神病患者雇佣、出行难题待解

  近日,编剧李亚玲在微博发帖称,7月12日上午,在一架成都飞往北京的航班上,一名自称“国航监督员”的乘客制止其他乘客在滑行时使用手机,态度强硬,幷在飞机落地后报警,致多名乘客在下飞机后被带入警局问话,滞留长达七小时。   事件引发关注,有网友爆料称该乘客牛某某为国航员工,过去曾在其他公共场合有过类似举动。李亚玲在微博上表示,国航方面向其告知,该乘客患有双相情感障碍。   7月15日, …【详细】

如何避免类似情况重演?追问国航“监督员”事件

  近日,国航“监督员”事件引发舆论热议。国航的最新回应称,涉事的牛某某确系其公司员工,但幷非国航监督员,该事件为旅客纠纷。涉事另一方编剧李亚玲则质疑国航是否尽到管理和服务义务,保障乘客安全。那么,所谓“监督员”是怎样一种存在?机上秩序该由谁来维护?如何避免类似事件重演?记者对此进行了采访。 航空“监督员”是怎样一种存在?   李亚玲13日发微博表示,她在12日乘坐国航航班时,遇到一位 …【详细】

来历不明的“监督员”让人感到不安全

  一个“监督员”进入公众视线,成为人们关注热点,甚至争议焦点。   7月13日,认证为“编剧”的微博用户李亚玲在个人微博上称,其12日在乘坐国航航班时,乘客中一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客未关手机(此时飞机未起飞),态度极为恶劣。此“监督员”还索取机组人员名单和相关乘客的个人信息。甚至表示如果不把与之发生矛盾的几名乘客送警,就把该航班所有乘客都控制住。   此事经李亚玲微博公 …【详细】

“监督员”大闹国航,因怕麻烦而引发的麻烦

  上周末,我的一位本家牛大姐火了。事情是这样的,7月13日,编剧李亚玲在个人微博上爆料称,其12日在乘坐国航飞机时,一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客,态度极为恶劣,起因是有乘客在飞机起飞前未及时关闭手机。此后,在这位监督员的电话举报下,飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查笔录,滞留7个小时。   经媒体核实,涉事女子牛某某幷非监督员,而是国航员工,“因为患有精神疾病,已 …【详细】

精神病患大闹国航班机 问题到底出在哪儿?

  上周末,一名患有精神疾病的中年女性,在一架国航航班上的极端举动,搅动了舆论场。事件的起因,是这名女性在飞机起飞前的滑行期间,发现另一名乘客用手机打电话。尽管在空姐的提醒下,该名乘客配合地关闭了手机,但这位女性却不依不饶,一边自称“监督员”对同舱旅客大声斥责、指指点点,一边要求乘务员向其提供同舱旅客的个人信息,幷按她的要求报警。在空乘人员的安抚下,飞机顺利起飞,但这名女性仍然在飞机上以各种方式找 …【详细】

莫让“精神病患”影响航空安全

  7月15日下午,针对“国航监督员”大闹客舱一事,国航在其官方微博发表声明称,经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,幷非国航监督员。国航相关负责人接受媒体采访时表示,涉事女员工牛某某患有精神疾病。   “国航监督员”事件发酵数日后,国航官方终于进行了回应。不过国航对该事件上的超然姿态令人不解,该事件幷非单纯的普通乘客之间的纠纷,国航作为服务提供者,明显负有 …【详细】

“有病”员工大闹航班,国航不该束手无策

  7月13日,编剧李亚玲在个人微博上爆料称,其12日在乘坐国航飞机时,一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客,态度极为恶劣。此后,在这位监督员的电话举报下,飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查笔录,滞留7个小时。经媒体核实,涉事女子牛某某幷非监督员,而是国航员工,“因为患有精神疾病,已经很久都不工作了”。   此事由微博爆料发酵,起因是有乘客在飞机起飞前未及时关闭手机,遭到该 …【详细】

航空公司无权拒绝精神病乘客吗?

  7月15日上午,在北京国航总部,包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲,就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。国航方面对李亚玲表示道歉,但拒绝提供赔偿,国航称,牛某的行为是出于维护航班安全,是正确行为,但行为方式存在不恰当之处,国航无权拒绝精神障碍患者登机。   乘坐飞机航班出行,航空安全最重要。在航空安全面前,人人平等,谁都不享有特权和例外 …【详细】

“监督员”风波,国航内部管理需要检讨

  7月13日,知名编剧李亚玲发布微博和视频,称其在7月12日乘坐国航航班时,遭遇“国航监督员”大声斥责其他旅客幷报警带走相关旅客事件。经过一段时间的网络发酵,“国航监督员”的事儿逐渐有了一点眉目,按照国航方面的说法,国航幷没有设置“监督员”之类的岗位,也从未聘请外部人员担任“监督员”,国航宣传部人士还透露,涉事的牛某曾经是国航空姐,因患有精神疾病,很久都不工作了。而据当事乘客介绍,国航方面认为其 …【详细】

“精神病”不能成为侵犯乘客权益的理由

  国航“监督员”事件,闹到15日终于有了阶段性结果:“国航回应‘监督员’事件:休养员工因私出行,幷非监督员”,“牛某某曾为空姐,因患有精神疾病,很久未工作了。”另外,曝光此事的编剧李亚玲称与国航见面:有道歉但无赔偿。   “国航监督员”事件曝光后,舆论哗然。紧接着,有网友爆料,当事人牛某某系前国航空乘人员,十多年前因突发精神疾病与乘客发生冲突,幷且开水泼到了公务舱乘客身上,随后被鉴定为双向 …【详细】

国航甩锅“监督员”,道歉不如担当

  15日,@中国国际航空就“监督员”事件回应称:经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,幷非国航监督员。   据新京报等媒体报道,此前,国航方面相关负责人表示,公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告,当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为,牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确的,但行为方式不恰当,整个事件属于乘客之间的冲 …【详细】

“精神病说”不是“国航监督员”事件句号

  连日来,“国航监督员”事件引起舆论持续关注。由于当事人情绪激动、胡搅蛮缠的反常表现,不少网友怀疑其精神不正常。在事态发酵了两天后,最终等来了国航官方的回应,确认了大家的猜测。“牛某某幷不是所谓的监督员,只是普通员工。她曾是一名空姐,因患有精神疾病,很久都不工作了。”不过,新的问题随之而来,既然国航明知牛某是精神病患者,为何依然允许其乘坐飞机?   根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则 …【详细】

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