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修复旅游形象不能只靠一个“诚信基金”
http://www.CRNTT.com   2019-03-14 09:30:06


  中评社北京3月14日电/3月7日上午,黑龙江省省长王文涛在会上回答记者关于黑龙江旅游的提问时,开场就表示:“北国好风光,尽在黑龙江。”随后,他还强调,“重要的事情得说三遍”。而针对“天价宰客”问题,王文涛坦言:“确实存在。”他介绍,黑龙江为此成立了诚信基金,游客投诉即赔付,先赔付后查实。

  东方网发表时评人徐建辉文章称,毋庸讳言,黑龙江作为“华夏北极”,它自然有着与众不同的北国风光,在旅游资源上可以说是得天独厚,对全国游客来说无疑具有非常大的吸引力,这一点王省长一点也没夸张。而旅游业作为一种纯绿色、可持续的“无烟工业”,它的开发与兴旺,无论是对于当地经济绿色发展还是就业机会的增加,以及人民收入的提升还有地方形象的改善,都有着不可替代的特殊意义。

  “绿水青山就是金山银山,冰天雪地也是金山银山。”应当说,旅游富民、旅游兴省,这对于黑龙江来说绝对是一条高效优质、不可多得的发展道路,能够把生态资源变成经济优势岂不妙哉?对此作为一省之长的王省长自然看的非常清楚,所以他才会在见面会上全力引荐人们到该省旅游度假。

  然而他也深知,提及旅游,尤其是这两年曾因一些负面事件深受困扰的黑龙江旅游,就不得不提到“宰客欺客”问题,就无法回避旅游秩序环境的治理和修复。因此他才说“我得承认,黑龙江旅游市场秩序也出现了其他一些地方早期发展阶段出现的不规范问题,包括‘天价宰客’现象确实存在,政府也在加大力度整治。”

  这一次,引人注意的是,王省长还承诺将对旅游争议实行“先行赔付”新政。就是通过成立诚信基金,“一旦发现问题,或者自己感觉到有问题了,投诉即赔付,先赔付后查实”。据介绍,这个政策实行以来,今年冰雪季哈尔滨市共受理了6起。

  文章表示,“先赔后理”,这个厉害了!它的推出一方面给广大游客吃了维权“定心丸”,另一方面更是充分彰显了该省对宰客欺客“零容忍”的鲜明立场,也表明了对游客赔付“无条件”的坦诚态度。俗话说,将心比心,黑龙江如果真能做到“游客至上、服务第一”,还怕引不来回头客吗?

  不过,人们在对黑龙江大兴旅游,全力维护游客合法权益的坚定决心和创新做法表示赞赏的同时,也应看到旅游市场整治和旅游形象修复决不是一日之功,它是一项非常繁杂的系统工程,需要相关部门紧密配合,从监管执法、联合惩戒、制度规范等各个层面进行深入治理。

  文章指出,对欺客宰客等旅游乱象的整治也不能只靠一个“诚信基金”和“先行赔付”的这一项措施,否则即使能够及时赔偿,但各种问题事件还是接二连三,按下葫芦浮起瓢,引发众议纷纷,导致千夫所指,那赔钱再乾脆又有什么用?关键还是要防治在先、综合治理,做到防范于未然,从根本上规范当地旅游秩序、营造童叟无欺的诚信旅游环境,擦亮当地文明旅游招牌,重树广大游客的旅游信心才行。

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